全球服务与支持

我们为全球所有客户提供所有产品售后服务支持

我们的承诺

欧洲、亚洲及美国的全球服务与支持团队会以主动、专业、及时、经济高效的方式为全球所有客户提供所有产品的售后服务支持。

正如在我们的使命宣言中所说的,我们坚持“客户至上”的宗旨。我们努力为每位客户提供优质的服务和产品,无论是产品升级、服务合同、搬迁还是培训与应用支持,我们都会确保一流的质量,尽心尽力地满足客户的具体需求。

我们的客户之所以会购买 SCIENION 的产品,是因为我们的产品从设计到制造均遵循最高标准,而我们的客户支持也不例外。我们在超低量液样处理和微阵列技术方面累积了超过 15 年的丰富知识和经验,在此基础上,我们希望为客户提供灵活、透明的解决方案,满足客户对质量、速度和预算的预期。

技术支持

通过电话和电子邮件的方式,我们竭诚为客户提供远程支持。为了更好地提供高质量、及时的服务,我们采用 i-net Helpdesk 服务台票软件,通过我们公司的电子邮箱地址 (ticket@scienion.com) 记录收到的所有问题。每个问题都设有一个唯一的跟踪编号,我们会按照跟踪编号记录后续所有通信往来,以便我们的工程师能够快速、完整地了解所提交问题的当前状态。

您选择的是哪种服务合同?

远程

8 小时内远程支持

仅限现场服务

如果需要现场服务,我们会在 6 小时内提供远程支持并在 5 个工作日内完成现场服务响应。每 12 个月进行一次预防性维护检查,其中涵盖所有磨损部件、人工和差旅费用。软件升级也包含在内。

维保合同

如果需要现场服务,我们会在 4 小时内提供远程支持并在 48 小时内完成现场服务响应。每 12 个月进行一次预防性维护检查,其中涵盖所有磨损部件、人工和差旅费用,还包括长达 2 天的应用支持。软件升级也包含在内。

每年一次的预防性维护检查

我们的仪器需由经过专门培训的人员进行定期预防性维护,以减少停机风险、延长预期寿命。该项服务可以纳入到服务合同之中,也可以单独收费提供。我们建议每年至少进行一次预防性维护检查 (PMI)。在检查过程中,我们会更换磨损部件(分液管、清洗管及相关配件等),润滑轴承并测试关键部件(泵、PU 和传感器等)。此外,对购置的选配软件进行升级也包含其中。